国家统计局乌海调查队面向全市市民开展了供热满意度调查

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　　近日，国家统计局乌海调查队面向全市市民开展了供热满意度调查。调查中，供热质量、热量计量方式成为市民关注的焦点。

　　本次调查采用问卷的形式，针对供热期限及供热效果评价、供热缴费方式及投诉方式、供热过程中存在的主要问题及需要改进的方面等问题开展了供热满意度问卷调查，收回有效问卷300份。

　　从样本分布来看，海勃湾区住户占40%，海南区住户占19%，乌达区住户占41%。三区居民供暖方式采取散热片的占82%，地热的占18%，烧煨碳和其他方式的均为0。

　　调查显示，35%的用户在供暖后感觉室内温度舒适或偏热。调查表明，300调查样本用户中有87%的供热用户按热量计量收费，13%的用户按面积收费，对现行供暖期(10月15日-4月15日)满意和基本满意的用户占70%。供暖费缴纳方式方面，80%的用户选择了去营业大厅缴费，18%的用户选择手机终端缴费，仅有2%的用户选择了工作人员上门收费。遇到供热有诉求时，首选拨打12345市民热线寻求帮助的用户占51%，联系供热单位客服的用户占9%，联系小区物业公司的用户占12%，而直接找维修师傅上门维修的仅占8%。对故障维修效率满意和基本满意的用户占55%。

　　受访市民建议供热部门根据天气情况和室外温度灵活调整供暖期，适当延长或缩短;管道维修、改造尽量在非供暖期进行;加强故障排查，提高维修人员技术能力;供暖费用收取应更加合理，加快老旧小区供暖计量收费改造计划，并在收费时根据停暖的时间合理扣减费用。

　　转自乌海政府网，原标题为：国家统计局乌海调查队开展供热满意度调查

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（编辑：张老师）